Informations actuelles / FAQ

Comment puis-je contacter BRAM ?

Vous pouvez nous faire parvenir toutes vos questions/demandes comme d’habitude, en écrivant à info@bram.lu. 
Parallèlement, nous avons mis une hotline en place.
+49 1525 / 640 4097
Elle est en service du lundi au vendredi, entre 9:00 h et 13:00 h. 
Si la ligne est occupée, nous vous rappellerons.

Puis-je continuer de passer des commandes en ligne chez BRAM ?

Oui, et nous mettons bien sûr tout en œuvre pour que les commandes se déroulent comme d’habitude. 
Mais le plus important est qu’avec la très petite équipe présente sur place nous respectons toutes les consignes d’hygiène données par l’OMS (Organisation mondiale de la Santé) ainsi que le gouvernement luxembourgeois. Nous attirons votre attention sur le fait que le service Click & Collect n’est pas disponible actuellement.

Y a-t-il eu un cas de coronavirus chez BRAM ?

Non, il n’y a pas eu à ce jour de cas avérés ni de symptômes.

Combien de temps faut-il compter jusqu’à ce qu’une commande me parvienne ?

Nous avons reçu un nombre accru de commandes ces derniers jours. Elles seront expédiées sous 2 à 4 jours. Nous sommes constamment en contact avec nos partenaires d’expédition POST.lu et DPD.lu, afin de garantir un déroulement rapide. Cependant là aussi, c’est la sécurité des collaborateurs qui prime sur tout le reste.

Comment puis-je renvoyer mon colis ?

Sachez tout d’abord que vous pouvez sans problème attendre la réouverture du magasin pour rendre un article provenant de la boutique en ligne. 
Si vous souhaitez quand même renvoyer le colis, vous pouvez le faire dans les bureaux de poste actuellement ouverts. Vous trouverez des informations à ce sujet sur POST.lu ou DPD.lu
Veillez à ce que le vêtement n’ait pas été porté. 

Jusqu’à quand puis-je échanger un article acheté avant la fermeture du magasin ?

Vous pourrez le faire sans problème au magasin, après sa réouverture. Pensez à vous munir de votre ticket de caisse, et veillez à ce que le vêtement n’ait pas été porté.

Que se passe-t-il avec mes bos d'achats ?

En votre qualité de client fidèle de BRAM, vous bénéficiez de nombreux avantages, lesquels vous restent acquis dans la situation actuelle. Vous pouvez utiliser vos bons d'achats dans notre boutique en ligne. 
Mais vous avez aussi la possibilité de le faire sans problème en magasin jusqu’au 30.4.2020. 
Si nous n’avons pas encore rouvert d’ici-là, le bon se prolonge jusqu’au 31.5.2020.

J’ai encore une retouche à venir chercher

Si vous avez urgemment besoin de votre retouche, veuillez nous contacter sur info@bram.lu ou au numéro de téléphone susmentionné. Nous chercherons une solution ensemble.
Un retrait en magasin n’est actuellement pas possible.

Y aura-t-il à nouveau des événements clients chez BRAM ?

Bien entendu. BRAM est un lieu qui a vocation à réunir les gens. Dès que nous serons venus à bout de la situation actuelle, nous organiserons à nouveau de beaux événements avec vous.

Si vous avez d’autres questions ou demandes, envoyez tout simplement un e-mail à info@bram.lu

Portez-vous bien !
L‘équipe BRAM